FAQ - Fragen & Antworten zur Pflegebox von Sanubi

Fragen und Antworten rund um die Versorgungslage während der Covid-19-Pandemie

Die aktuelle Situation stellt große Herausforderungen an alle Beteiligten und auch als Pflegehilfsmittelversorger sind wir stark von den jüngsten Entwicklungen betroffen. Selbstverständlich haben auch Sie Fragen darüber, wie die COVID-19-Pandemie Ihre Versorgung mit Pflegehilfsmitteln beeinflusst. Gerne beantworten wir im folgenden Verlauf alle wichtigen Fragen und bitten Sie darum uns nur in dringenden Fällen zu kontaktieren. Wir bedanken und vorab herzlich für Ihr Verständnis!

Seit 4. Mai 2020 ist die neue Covid-19-Versorgungsstrukturen-Schutzverordnung vom Bundesministerium für Gesundheit in Kraft getreten. Die neue Regelung ist ab sofort und zunächst bis 30.06.2021 gültig, soll jedoch per Gesetz (EpiLage-Fortgeltungsgesetz) bis 31.12.2021 festgeschrieben werden. Ziel der Verordnung ist es die Versorgung durch Pflegehilfsmittel zum Verbrauch zu sichern. Das ist deshalb notwendig, weil aufgrund der Corona-Pandemie die Produktkosten und Rohstoffpreise massiv gestiegen sind, was dazu geführt hat, dass die Preise für Produkte, wie Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel oder Mundschutz, teilweise auf das über 20-fache angestiegen sind oder schlichtweg nicht mehr verfügbar waren.

Diese Umstände hatten zur Folge, dass eine Versorgung mit Pflegehilfsmitteln, bei einem monatlichen Pauschalbetrag von 40 Euro, kaum oder gar nicht mehr möglich war. Aus diesem Grund wurde diese Pauschale nun auf 60 Euro angehoben. Über jenen Beschluss wurden die Krankenkassen im Rahmen eines Rundbriefes am 6. Mai 2020 informiert, was dazu geführt hat, dass die Kassen die vorgegebenen Preise angehoben und somit die eben beschriebenen Entwicklung der Rohstoff- und Produktpreise berücksichtigt werden konnte.

Grundsätzlich geht es bei der Erhöhung der monatlichen Pauschale auf 60 Euro also darum überhaupt eine weitere Belieferung der Pflegebedürftigen möglich zu machen und explizit nicht darum Sie mit zusätzlichen Produkten zu beliefern. Selbstverständlich tun wir als Pflegehilfsmittelversorger alles Mögliche, um Sie bestmöglich versorgen zu können, und prüfen konstant was im Rahmen der neuen Verordnung möglich ist.
Aufgrund der aktuellen Situation gelten FFP2-Masken vorübergehend als zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel während der Corona-Pandemie. Haben Sie Anspruch auf Pflegehilfsmittel können Sie FFP2-Masken in Ihrer Sanubi Pflegebox mitbestellen. Die Masken werden von den Pflegekassen im Rahmen der Pflegehilfsmittel übernommen, sofern die Anspruchsvoraussetzungen nach § 40 Absatz 1 Satz 1 SGB XI erfüllt sind.

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Leider kann es in der aktuellen Situation dazu kommen, dass die extremen Materialengpässe uns keine andere Wahl lassen, als Alternativprodukte zu versenden. Bitte beachten Sie, dass es bei den Abweichungen darum geht Ihre Versorgung zu sichern. Insbesondere bei Handschuhe und Desinfektionsmittel kann es vorkommen, dass wir kurzfristig abweichende Produkte verschicken. Leider können wir dies in der Regel nicht vorhersehen.
Unter den aktuellen Umständen kann es leider zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Pakete kommen. Unsere Versanddienstleister weisen darauf auch noch einmal separat in der Sendungsverfolgung hin und auch uns sind hier die Hände gebunden. Zusätzlich kann es passieren, dass es bei uns im Lager zu kleinen Verspätungen von 1 bis 2 Tagen kommt, weil wir auf eine notwendige Lieferung unserer Produzenten warten müssen.
Auch der weltweite Handel mit Einmalhandschuhen ist aufgrund der aktuellen Umstände stark angespannt. Um allen Kunden eine dauerhafte Versorgung gewährleisten zu können, müssen wir die Anzahl der Einweghandschuhe monatlich, pro Lieferung, auf 2 Packungen mit jeweils 100 Stück beschränken. Außerdem kann es beim Hersteller und den Materialien in seltenen Fällen zu Abweichungen gegenüber der regulären Bestellung kommen.